Consultor de Incidentes

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

• Assumir o comando do incidente e conduzir a Sala de Solução (war room), atuando como ponto focal durante toda a crise;
• Conduzir e coordenar a resposta a incidentes críticos (P1/P2), garantindo agilidade, controle e direcionamento das ações;
• Avaliar impacto, definir prioridades e tomar decisões estratégicas sob pressão, com base em dados e impacto ao negócio;
• Orquestrar times multidisciplinares, fornecedores e áreas envolvidas, assegurando alinhamento e fluidez na atuação conjunta;
• Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes (ITIL / SRE), incluindo abertura, classificação, escalonamento, comunicação e encerramento;
• Assegurar governança, comunicação estruturada e gestão de stakeholders (executivos e técnicos) por meio de status reports, checkpoints e comitês;
• Garantir o correto encerramento do incidente, incluindo documentação, evidências, rastreabilidade e condução de post-mortems / RCA com foco em aprendizado e prevenção;
• Atuar na evolução contínua do Command Center, apoiando iniciativas de processos, automação, monitoramento, observabilidade e resposta a eventos.

• Ensino Superior Completo em áreas de Tecnologia;
• Experiência sólida em Gestão de Incidentes, NOC, SRE, Command Center ou operações críticas de TI; 
• Conhecimento nos frameworks ITIL, SRE ou práticas de Resiliência Operacional; 
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Grafana, Opmon, Datadog ou similares); 
•  Conhecimento em gestão de crise corporativa e comunicação executiva;
•  Participação em programas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center).

Benefícios: 

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• TotalPass;
• Descontos em Produtos (BMC);
• Seguro de vida;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x na semana presencial e 2 dias Home Office.

Local: Vila Olimpia - SP

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente. 

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.