Service Designer
Descrição da vaga
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de "mais saúde para mais pessoas". Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!
Responsabilidades e atribuições
Para esta vaga, buscamos um perfil para nos apoiar na condução de processos de empatia, colaboração e experimentação para aprimoramento da jornada dos clientes do Grupo SC.
- Aplicar e acompanhar pesquisas e traduzir os insights em sugestões de melhorias para serviços e produtos;
- Entender os objetivos e desafios das áreas de negócio nos serviços oferecidos e as necessidades dos usuários (análise de jornada, indicadores, comportamento);
- Colaborar com as equipes multidisciplinares do time para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções por meio de abordagens centradas no usuário;
- Planejar e facilitar dinâmicas de Design para acelerar o desenvolvimento e a prototipação de soluções inovadoras;
- Desenvolver protótipos de serviço e produto que comuniquem claramente a proposta de valor e a experiência do usuário;
- Contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras, desde a sua concepção até a implementação;
- Promover métricas, análise contínua de dados, acompanhar objetivos (KPI's), medições de negócios, indicadores, análise de comportamento do usuário e fluxos de navegação;
- Documentar processos, metodologias e resultados dos projetos, fornecendo insights valiosos para a equipe e compartilhando boas práticas de design de serviço;
- Interagir com outras áreas da empresa garantindo o alinhamento entre os times;
- Liderar ações dentro de grupos de trabalho, interagindo e pró ativamente agir nas resoluções
- Ser a referência de contribuição individual em Service Design
- Fortalecer a cultura de design focando no usuário, compartilhando ideias e aprimorando os processos e a nossa visão.
- Manter-se atualizado(a) sobre as tendências e melhores práticas do setor de design de serviço, buscando constantemente aprimorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
Requisitos e qualificações
- Formação acadêmica completa em Design, Design de Serviço, Design de Experiência do Usuário, engenharia ou áreas relacionadas;
- Experiência comprovada na criação de soluções de serviço centradas no usuário por meio de portifólio;
- Domínio de técnicas de facilitação, com experiência na condução de dinâmicas de Design Sprint, Lean Inception e workshops de discovery;
- Domínio de metodologias de pesquisa de usuário e técnicas de Design Thinking;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Trello, Slack e Monday
- Entendimento de sistemas complexos, capaz de instigar e inspirar o time como um todo;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular ideias de forma clara e concisa;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe, buscando ativamente feedback e integrando contribuições de diferentes áreas;
- Orientação para resultados e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com atenção aos prazos e detalhes;
- Habilidade de realizar apresentações executivas.
- Desejável domínio de ferramentas de design, como Figma e Miro
Informações adicionais
Benefícios:
- PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
- Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
- Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
- Programa Gestante;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica ;
- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Horário: 08:00 às 18:00
Modelo de trabalho: Hibrido
Local: Vila Olímpia
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista - RH
- Etapa 4: Entrevista - Gestor
- Etapa 5: Contratação
Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!
Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.
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