Service Designer

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de "mais saúde para mais pessoas". Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Para esta vaga, buscamos um perfil para nos apoiar na condução de processos de empatia, colaboração e experimentação para aprimoramento da jornada dos clientes do Grupo SC.

• Aplicar e acompanhar pesquisas e traduzir os insights em sugestões de melhorias para serviços e produtos;
• Entender os objetivos e desafios das áreas de negócio nos serviços oferecidos e as necessidades dos usuários (análise de jornada, indicadores, comportamento);
• Colaborar com as equipes multidisciplinares do time para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções por meio de abordagens centradas no usuário;
• Planejar e facilitar dinâmicas de Design para acelerar o desenvolvimento e a prototipação de soluções inovadoras;
• Desenvolver protótipos de serviço e produto que comuniquem claramente a proposta de valor e a experiência do usuário;
• Contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras, desde a sua concepção até a implementação;
• Promover métricas, análise contínua de dados, acompanhar objetivos (KPI's), medições de negócios, indicadores, análise de comportamento do usuário e fluxos de navegação;
• Documentar processos, metodologias e resultados dos projetos, fornecendo insights valiosos para a equipe e compartilhando boas práticas de design de serviço;
• Interagir com outras áreas da empresa garantindo o alinhamento entre os times;
• Liderar ações dentro de grupos de trabalho, interagindo e pró ativamente agir nas resoluções
• Ser a referência de contribuição individual em Service Design
• Fortalecer a cultura de design focando no usuário, compartilhando ideias e aprimorando os processos e a nossa visão.
• Manter-se atualizado(a) sobre as tendências e melhores práticas do setor de design de serviço, buscando constantemente aprimorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

• Formação acadêmica completa em Design, Design de Serviço, Design de Experiência do Usuário, engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na criação de soluções de serviço centradas no usuário por meio de portifólio;
• Domínio de técnicas de facilitação, com experiência na condução de dinâmicas de Design Sprint, Lean Inception e workshops de discovery;
• Domínio de metodologias de pesquisa de usuário e técnicas de Design Thinking;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Trello, Slack e Monday
• Entendimento de sistemas complexos, capaz de instigar e inspirar o time como um todo;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular ideias de forma clara e concisa;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe, buscando ativamente feedback e integrando contribuições de diferentes áreas;
• Orientação para resultados e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com atenção aos prazos e detalhes;
• Habilidade de realizar apresentações executivas.
• Desejável domínio de ferramentas de design, como Figma e Miro
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Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica ;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Hibrido

Local: Vila Olímpia

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas, diariamente. 

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.