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Auxiliar de Atendimento ao Cliente - SAC

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

  • Registrar em sistema, todas as ocorrências de Pessoa Jurídica, diariamente. Com data, tipo de ocorrência, Código ERP; razão social, data de encaminhamento/andamento e resolução;
  • Tabular os atendimentos realizados pelo SAC. Ligações ativas e receptivas, e-mails por tipo: reclamações, informações, elogios, solicitações de contato bem como través de outros canais, como chat e Fale conosco;
  • Prestar a todos os clientes (farmácias, hospitais, clinicas, representantes de vendas etc.) no que se refere a devoluções e/ou faltas de mercadorias, status de pedidos, solicitação de crédito para clientes, solicitação de cadastro, informações das notas fiscais, boletos, pendências, entre outros esclarecimentos, anotando/protocolando as soluções, dúvidas e esclarecimentos, para a busca de soluções internas;
  • Esclarecer dúvidas e solicitações de clientes, direcionando os contatos com os setores e ou filiais diretamente envolvidos, para solução de pendências, realizando o retorno aos clientes com as devidas providências tomadas, para evitar transtornos;
  • Orientar no adequado registro de todas as soluções/reclamações de clientes, visando à busca de soluções, bem como manter todas as áreas informadas sobre as ocorrências, acompanhando a tomada de providências rápidas;
  • Antecipar problemas que podem ocorrer com os clientes diante de possíveis atrasos na entrega de produtos, visando evitar reclamações;
  • Providenciar a solução de pendências mais complexas junto aos clientes, contatando pessoalmente as áreas e ou gestores envolvidos, buscando alternativas rápidas para o atendimento às necessidades e aos esclarecimentos de clientes, visando garantir excelência na prestação de serviço do SAC;
  • Participar dos treinamentos e cursos de reciclagens oferecidos, assimilando informações relevantes, para melhorias no atendimento e garantia de plena satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio - Concluído;
  • Pacote Office - Básico.

Informações adicionais

  • Horário: de segunda a sexta, das 11:48 às 20:00
  • Benefícios: vale transporte, vale refeição, convênio médico, convênio odontológico, seguro de vida.

Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.


Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas, diariamente. 


Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.



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