Líder de Atendimento

Buscamos pessoas que nos ajudem à cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível à mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

• Dar um suporte para equipe de atendimento e a Auxiliar de Atendimento, visando atender as necessidades do setor;
• Auxiliar a Coordenação na realização e no controle administrativo do departamento;
• Monitorar ligações da equipe para avaliar a performance e a qualidade do contato com o cliente;
• Orientar maneiras de abordagem para cada tipo de atendimento, transmitindo controle no suporte prestado;
• Dar suporte em treinamento de formação inicial e reciclagem de conteúdo para equipe através de elaboração de conteúdo e aulas aplicadas;
• Participar junto à coordenação de reuniões com a equipe e demais áreas;
• Comunicar o suporte local e o gestor imediato caso ocorram problemas técnicos com sistema e telefonia;
• Acompanhar atualizações de informações referentes a comunicado interno e externo, e repassar para a equipe;
• Acompanhar individualmente dificuldades, caso hajam por parte das atendentes, atuando de forma pró-ativa;
• Interagir junto aos departamentos internos e externos, para acompanhamento de anomalias;

• Ensino Superior - Cursando;
• Pacote Office (Word, Excel, P. Point) Nível Intermediário;
• Cursos de liderança de equipe de vendas;
• Sistemas de telefonia e gerenciamento de callcenter;
• Indicadores de callcenter - TMA, TO, ABS, Abandono, Taxa de Ocupação, Taxa de Aderência, entre outros;
• Foco em resultados; 
• Fluência verbal e escrita e persuasão;
• Foco no cliente.

• Horário: de segunda a sexta
• Benefícios: VR, VT, Convênio medico, convênio odontológico, seguro de vida.

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 68 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 70.000 entregas, diariamente. 

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.